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提高客户满意度,是企业实施CRM的直接目的

来源:?#23454;?#32593;发布时间:2018-10-10

  若说提高客户的盈利水平,是企业实施CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。  为了提高客户的满意度,CRM软件从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。  一、宇博CRM:是提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境。  当客户打电话来询问订单的执?#26143;?#20917;或者投诉情况的时候,如何把这个客户等待的时间减少到最短;当客户询问时,业务人员如何才能够?#28304;?#22914;流,让客户有“一对一”服务的感觉,这就是CRM在设计的时候,所遵循的思路。如当客户打电话来询问订单执?#26143;?#20917;时,在CRM系统?#26032;?#19978;可以根据客户的电话号码,查询出该客户的信息,包括该客户的下单情况、订单的执?#26143;?#20917;、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时,业务人员能够?#26438;?#30340;给与回复,而不用再让客户等待自己去查询,同时,业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执?#26143;?#20917;。如此的话,若我们作为客户,就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务,对?#19994;那?#20917;了如指掌。从而提高客户的满意度。  二、宇博CRM:是改善售后服务体系  企业改善售后服务体系,提高客户投诉的处理效率,这是企业提高客户满意度的最?#34892;?#30340;手段。所以,CRM系统在这方面也是不遗余力。利用CRM系?#24120;?#21487;以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行?#34892;?#30340;追踪,从而提高客户的满意度。  三、宇博CRM:是提高客户信息的准确性  我们在买东西,一般都会遇到这种情况。去问商品价格时候,可能不同的业务员会告诉你不同的价格;或者前后不同的时候去问业务员价格却出现不同的版?#23613;?#36825;会让客户有一?#30452;?#27450;骗的感觉,也显得企业业务员管理的不够专业。而在手工管理的时候,由于企业产品比较多,客户也比较多,所以,这种情况就难免会出现。而现在在CRM系统的帮助下,企业每次跟客户的交流情况,都会及时的在系统中记录下来。如此,当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候,系统就会显示上次沟通的信息,如此的话,就可以给客户提供一致的信息,而不会发生这前后矛盾的说法,从而提高客户的满意度。  宇博厦门CRM软件永久免费,功能强大、灵活,?#34892;?#24494;企业客户管理首选软件。联系电话:0592-5337130,QQ:960336379。  ?#30053;?#22320;址:http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。

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