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提高客戶滿意度,是企業實施CRM的直接目的

來源:彩電網發布時間:2018-10-10

  若說提高客戶的盈利水平,是企業實施CRM項目的根本目的。那么,提高客戶的滿意度,則是企業實施CRM項目的直接目的,提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量,從而提高客戶的盈利水平。  為了提高客戶的滿意度,CRM軟件從客戶下單開始,直接到結賬、到售后服務,都提供了非常細致的服務。具體的來說,有以下幾個方面。  一、宇博CRM:是提高客戶的響應能力,縮短客戶的等待時間,給客戶提供一個友好的環境。  當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候,如何把這個客戶等待的時間減少到最短;當客戶詢問時,業務人員如何才能夠對答如流,讓客戶有“一對一”服務的感覺,這就是CRM在設計的時候,所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時,在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼,查詢出該客戶的信息,包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時,業務人員能夠迅速的給與回復,而不用再讓客戶等待自己去查詢,同時,業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話,若我們作為客戶,就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務,對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。  二、宇博CRM:是改善售后服務體系  企業改善售后服務體系,提高客戶投訴的處理效率,這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以,CRM系統在這方面也是不遺余力。利用CRM系統,可以對客戶的售后服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤,從而提高客戶的滿意度。  三、宇博CRM:是提高客戶信息的準確性  我們在買東西,一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候,可能不同的業務員會告訴你不同的價格;或者前后不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺,也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候,由于企業產品比較多,客戶也比較多,所以,這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下,企業每次跟客戶的交流情況,都會及時的在系統中記錄下來。如此,當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候,系統就會顯示上次溝通的信息,如此的話,就可以給客戶提供一致的信息,而不會發生這前后矛盾的說法,從而提高客戶的滿意度。  宇博廈門CRM軟件永久免費,功能強大、靈活,中小微企業客戶管理首選軟件。聯系電話:0592-5337130,QQ:960336379。  下載地址:http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。

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